Как CRM помогает удвоить продажи во время кризиса!

Экономический кризис начался задолго до коронавируса. Курс валют продолжает расти, стоимость нефти падает, товары и услуги дорожают. Покупательская способность населения оставляет желать лучшего. По данным исследования Центробанка, за период всеобщей самоизоляции остановили и прекратили деятельность 41% предпринимателей.

Основной удар пришелся на владельцев салонов красоты, спортивных клубов, ресторанов и торговых центров. Гостиницы и базы отдыха терпят серьезные убытки. Попытка сохранить бизнес упирается в сокращение издержек. Шаг назад позволяет выиграть время на принятие дальнейших решений.

Постановку целей и задач, обеспечивающих надежную платформу. Защиту интересов компании, в частности, выживание в условиях кризиса, поддержание достаточного уровня финансовых показателей.

Решение не является единственно верным по трем причинам:

• отступление лишает предпринимателя последних ресурсов;
• стратегия выжидания редко работает во благо бизнеса;
• недостаток информации приводит к поспешным выводам.

По данным Центробанка 10% предпринимателей сохранили и даже увеличили оборот компании. Речь идет не о продовольственных сетях. В списке значатся представители противоположных и невзаимосвязанных ниш бизнеса. Почему организации продолжают наращивать объем прибыли в условиях экономического кризиса? Читайте статью до конца. Заставьте ситуацию работать на себя за 7 простых шагов!

В условиях кризиса выигрывают компании, готовые к переменам. Успешно подстраивающиеся под колебания рынка, настроение целевой аудитории. Информация предоставляет компании рычаги воздействия на клиентов. Помогает развиваться и наращивать обороты в любой ситуации.

Какие решения двигают бизнес вперед:

1. Веб-сайт, как источник приема и обработки заявок.
2. Фокус внимания сотрудников на важных и неотложных задачах.
3. Упрощение способов внутренней коммуникации.
4. Информационная безопасность.
5. Сокращение времени на не продающие задачи.
6. Исключение потерянных заявок.
7. Внимание к постоянным и позабытым клиентам.

Технологии стремительно развиваются. Основная задача IT заключается в оперативной аналитике, оптимизации и упрощении процессов. Предпринимателю предоставляется выбор, работать по старинке и терпеть убытки, или сделать шаг навстречу прогрессу. Контролировать бизнес на 100% без бумажной волокиты и информационных потерь.

Веб-сайт, как источник приема и обработки заявок

Сайт позволяет компании принимать заказы и запросы из Интернет. В том числе, в нерабочее и праздничное время. Знакомит посетителей с выгодой от сотрудничества с вашей организацией. Расширяет территориальные ограничения.

До момента создания, определитесь с целями разработки ресурса. Идеальным вариантом поднятия продаж станет установление связи между программами для бизнеса и ресурсом.

• Бухгалтерией, позволяя загружать складские остатки и цены на сайт в реальном времени.
• CRM – принимающей звонки и обращения через форму сразу внутри системы.

Как это работает?

Потенциальный клиент нажимает на кнопку «Позвонить». Сопряженная с CRM телефония переводит сигнал на свободного консультанта или менеджера, закрепленного за обработкой заявок. Обращение вносится в систему, остается за сотрудником. Разговор записывается, а данные потенциального клиента сохраняются в базе. По результатам проведенных переговоров, формируется новая задача.

Фокус внимания сотрудников на неотложных задачах

Человеку свойственно уставать, терять концентрацию. Расстраиваться и впадать в депрессию. Растрачивать энергию на не продающие задачи. Психологическая усталость и рассеянность называется человеческим фактором. В рабочее время, от него напрямую зависят финансовые показатели вашей компании.

Независимо от количества задач, сотруднику свойственно забывать о необходимости что-то сделать. Обработать документацию, связаться с поставщиком, посетить важную встречу. Результатом пропущенного звонка становится незаключенная сделка. Не оформленной заявки на склад – пустые полки магазина и снижение продаж.

Самоконтроль и планирование распорядка на день свойственны менеджерам, заинтересованным в закрытии сделки. Работники «за зарплату» мотивированы в увеличении оборотов организации меньше. Контроль за выполнением поставленных задач над персоналом нижнего звена оказывает значительное влияние на прибыль компании.

Система управления взаимоотношениями направлена на минимизацию ошибок рабочего процесса. Фокусировку внимания сотрудника на задачах с градацией по степени важности. Благодаря объединению персонала внутри CRM, открывается возможность многоступенчатого контроля за выполнением задач.

Упрощение способов коммуникации внутри компании

Развитие технологий общения открывает перспективы для связи по 5 и более ресурсам. Телефон и электронная почта дополнились мессенджерами, чатами, социальными сетями. Сотрудникам удобно общаться по одному или нескольким каналам. Отсутствие единого стандарта переговоров внутри компании исключает оперативность.

Например, супервайзеру требуется передать торговому представителю информацию о внеплановом посещении клиента. Вопрос в WhatsApp остается без внимания. Телефон вне зоны доступа сети. Сотрудник онлайн ВКонтакте, но не прочитал сообщение. В результате визит к заказчику срывается, компания не получает прибыль со сделки.

Как обеспечить надежную коммуникацию?

Для поддержания надежной связи, организация может выбрать один мессенджер или корпоративную почту. Обязать сотрудников оставаться в сети и оперативно отвечать на запросы.

Проблемными остаются задачи контроля, доступа к информации и совместного обсуждения внутри компании. Создавать сотни чатов и бесед нерационально по времени и трудозатратам. Бизнесу необходима система, способная объединить способы связи в одной среде.

Дополнительным преимуществом станет возможность делегирования задач. В обозначенном выше примере, не дозвонившийся супервайзер создает для сотрудника задачу «Посетить клиента». Напоминание отобразится в рабочей среде торгового представителя и не пропадет до момента выполнения. CRM связывает мессенджеры и чаты с внутренней социальной сетью организации.

Информационная безопасность и доступ

Утечка данных связана с доступом специалиста к вопросам, находящимся за пределами его компетенции. Например, в случае использования сотрудниками одной почты, или передачи физических копий документации через несколько отделов. Доступ к информации, не связанной с прямыми обязанностями и рабочим процессом, отвлекают и путают работника.

Хаотичность передачи информации внутри организации приводит к неразберихе. Персонал не имеет четкого представления о том, у кого запросить тот или иной документ. Находятся ли данные в зоне ответственности того или иного специалиста. Группировка, контроль, безопасность и распределение доступа достигается благодаря тонкой настройке CRM.

Как это работает?

Менеджеру необходим образец договора для нового клиента. Наличие разрешения на скачивание, в пределах ответственности, позволяет выгрузить файл из системы. Без доступа к данным по поставщикам, сотрудник не сможет ознакомиться с информацией. Ему потребуется разрешение со стороны ответственного специалиста.

Сокращение времени на не продающие задачи

Возвращение к человеческому фактору и бюрократии. Цель бизнеса заключается в извлечении прибыли. Это ставится в приоритет. В работе сотрудника существуют трудоемкие задачи, не относящиеся к продажам. Например, заполнение отчетов и форм. Оптимизация рутинных вопросов освобождает время специалиста. Перенаправляет усилия на обеспечение процессов, связанных с улучшением показателей компании.

Как этого добиться?

Выявить не продающие задачи просто, если их выполнение контролируется и обеспечивается единой системой. Оптимизация трудозатрат достигается с помощью автоматизации и упрощения. Например, запрограммированного переноса данных по закрытому заказу в необходимую форму.

Сотруднику остается проверить заполненную информацию и отправить на утверждение руководства. Увеличение временного интервала на продающие задачи, обеспечит компанию дополнительной прибылью.

Исключение потерянных заявок

Возвращение к вопросам коммуникации. Заявкам клиентов, полученным одним из доступных способов связи, свойственно оставаться без внимания. Наряду с попаданием в спам и проблемами почтовых сервисов, внимательность сотрудников играет в данном вопросе ведущую роль.

Менеджер может забыть ответить на письмо или обработать заявку. Сообщение спускается в ленте под толщей новых. Телефонный звонок, совершенный в обеденное или нерабочее время, теряется безвозвратно. Результатом становится потерянный клиент и неполучение прибыли. Найти и наказать виновника также не представляется возможным.

Как исключить потери?

Подключить средства внешней коммуникации с автоматизированной системой. Обеспечить градацию ответственности между сотрудниками с распределением и учетом заявок. Пропущенный звонок отображается в рабочей среде CRM консультанта, как незавершенная задача. Напоминает о необходимости связаться с клиентом в ближайшее время. Если звонок производится в рабочее время, а менеджера нет на месте, система автоматически перенаправит сигнал на свободного специалиста.

Внимание к постоянным и забытым клиентам

Напоминание постоянным клиентам о товарах и услугах компании минимизируют риск недополученной прибыли. Потребители ценят внимание и заботу. С благодарностью принимают поздравления и подарки. Например, скидку на прохождение технического обслуживания, спустя достаточное время после покупки автомобиля. Символичный подарок, доставленный курьером ко дню рождения с наилучшими пожеланиями от директора компании.

Как увеличить интервал пожизненной ценности клиента?

Для хранения базы данных по потребителям необходима удобная система. Преимуществом станет напоминание о необходимости выслать поздравление, позвонить и предложить дополнительную услугу. Обозначить, какие потребности вероятнее всего испытывает клиент в настоящее время.

При поддержке CRM, заботой о клиенте озадачено более 5 сотрудников. Благодаря автоматизации и делегированию, они не затрачивают на это много времени.

Например, специалист Call-Центра производит звонок по телефону, менеджер подготавливает специальное предложение, а умная система взаимоотношений с клиентами заполняет макет поздравительного письма. И все это в единой рабочей среде.

Как и в предыдущих советах по увеличению прибыли компании в кризис, интеграция CRM оборачивается для предприятия завидными результатами. Время сотрудников экономится, усилия распределяются по степени значимости. Заявки, звонки и задачи сохраняются за работником до момента их обработки и реализации.

Экономический кризис помогает системе управления взаимоотношениями выявить слабое звено. Подсказывает варианты скорейшего устранения проблемы. Желаете удвоить продажи в кризис, ответ один – установите CRM.